Cześć, jeśli kiedykolwiek stałeś przed kasą samoobsługową, wpatrując się w kartę podarunkową w dłoni i zastanawiając się, czy tutaj zadziała – nie jesteś sam. Jako zespół stojący za dostawcą kiosków samoobsługowych, CAŁY czas otrzymujemy to pytanie, zarówno od klientów testujących nasze produktySamoobsługowy kiosk kasowyjednostek oraz od kierowników sklepów szkolących swój personel. Wyjaśnijmy to jasno, bez mylącego żargonu, i odsłońmy zasłonę, w jaki sposób te maszyny faktycznie obsługują karty podarunkowe.
Na początek krótka odpowiedź: w 9 przypadkach na 10 TAK, możesz skorzystać z karty podarunkowej przy kasie samoobsługowej. Ale poczekaj — jest kilka drobnych szczegółów, które sprawiają, że „9 razy na 10” to rzeczywistość, a nie tylko linia sprzedaży. Zacznijmy od tego, dlaczego kasy samoobsługowe są zbudowane przede wszystkim z myślą o obsłudze kart upominkowych. Projektujemy każdyKiosk do samodzielnego kasowania w sklepiez modułowymi czytnikami płatności właśnie z tego powodu. Tradycyjne stanowiska kasjerskie oferują znacznie więcej opcji płatności, ale kasy samoobsługowe muszą im sprostać – dlatego w każdym urządzeniu integrujemy standardowe czytniki pasków magnetycznych, moduły „dotknij, aby zapłacić”, a nawet skanery kodów kreskowych do cyfrowych kart podarunkowych.
Poczekaj, poczekaj — sprecyzujmy, o jakim rodzaju karty podarunkowej tutaj mówimy. Istnieją dwa główne typy: fizyczne plastikowe karty podarunkowe (te z paskiem z tyłu) i cyfrowe karty podarunkowe (wysyłane SMS-em/e-mailem, z kodem kreskowym lub numerem). Obydwa działają, ale sposób ich użycia przy kasie samoobsługowej jest inny. Zacznijmy od fizycznych, bo po nie większość ludzi sięga w pierwszej kolejności.
Kiedy dotkniesz fizycznej karty podarunkowej przy kasie samoobsługowej, czytnik Magstripe robi to samo, co w przypadku karty debetowej lub kredytowej: pobiera numer karty, saldo i limit transakcji z serwera wydawcy. Ale oto rzecz, która nie daje spokoju: nie wszystkie karty upominkowe są skonfigurowane do współpracy z systemami punktów sprzedaży (POS), a co za tym idzie, z kasami samoobsługowymi. Widzieliśmy to często podczas testowania naszych kiosków u różnych sprzedawców detalicznych — karty upominkowe marki sklepu (np. karta do kawiarni o wartości 50 USD) prawie zawsze działają, ponieważ są bezpośrednio powiązane z punktem sprzedaży tego sklepu. Jednak karty upominkowe innych firm (takie jak karty upominkowe Visa lub Mastercard) charakteryzują się wyższym „wskaźnikiem odrzuceń” przy kasach samoobsługowych z powodów niezwiązanych z naszymi automatami.
Dlaczego tak jest? Karty upominkowe innych firm działają jak karty kredytowe, ale nie mają kodu PIN, a wiele systemów kas samoobsługowych jest zaprogramowanych tak, aby oznaczać transakcje bez kodu PIN jako „potencjalne oszustwo”. Kasjerzy mogą ręcznie to zmienić, ale kasy samoobsługowe nie mogą (lub nie chcą tego zrobić, aby ograniczyć oszustwa). To poważna informacja — w zeszłym roku klient lokalnego sklepu spożywczego powiedział nam, że 1 na 7 osób próbujących skorzystać z karty upominkowej Visa przy kasach samoobsługowych odnotowała spadek, podczas gdy w przypadku kart podarunkowych sklepu wskaźnik odrzuceń wynosił <1%. Nasze kioski są w pełni zdolne do ich przetwarzania, ale opóźnienia występują w ustawieniach po stronie banku.
Cyfrowe karty podarunkowe — w większości przypadków jest to jeszcze łatwiejsze. Jeśli masz cyfrową kartę podarunkową, możesz ją wyciągnąć na telefonie i zeskanować kod kreskowy skanerem kasy samoobsługowej lub wpisać numer karty ręcznie, jeśli kod kreskowy jest niewyraźny. Poczekaj, ale porozmawiajmy o częstym błędzie popełnianym tutaj przez ludzi: wprowadzaniu numeru karty podarunkowej jako metody płatności przed zakończeniem skanowania wszystkich przedmiotów. Wiele osób próbuje najpierw zastosować saldo karty podarunkowej, a następnie dodać artykuły spożywcze, ale kasy samoobsługowe przetwarzają płatność, gdy tylko wybierzesz opcję „zakończ transakcję” dla kart podarunkowych — poczekaj, nie, właściwie to zależy od konfiguracji kiosku. NaszSamoobsługowy kiosk kasowyumożliwia sprzedawcom zaprogramowanie następującej opcji: możesz pozwolić klientom na wykorzystanie kart podarunkowych w dowolnym momencie realizacji transakcji lub tylko na jej końcu. Tę pierwszą opcję polecamy zazwyczaj do małych sklepów, ponieważ ludzie często dodają produkty po przypomnieniu sobie, że mają kartę podarunkową.
Ale nie zaśmiecajmy przypadków Edge. Są chwile, kiedy karta podarunkowa NIE DZIAŁA przy kasie samoobsługowej i nie jest to Twoja wina — oto najważniejsze, udokumentowane instalacje naszych klientów:
- Karta podarunkowa utraciła ważność lub saldo wynosi 0 USD. Hmm, prawda? Ale zdziwiłbyś się, jak wiele osób chwyta kartę, która leży w portfelu od 2 lat, bez sprawdzania. Kasy samoobsługowe poinformują Cię, że saldo jest niskie lub zerowe, ale niektóre nie są jasne, dlaczego, więc ludzie myślą, że maszyna jest zepsuta.
- Karta podarunkowa to karta o obiegu zamkniętym, która działa wyłącznie w sklepie, a nie online lub przy kasie samoobsługowej. Czekaj, obieg zamknięty to dokładnie to, czym są karty upominkowe marki sklepu – działają tylko w tym konkretnym sklepie. Większość działa przy kasach samoobsługowych, ale niewielka liczba naprawdę starych (sprzed 2010 r.) tego nie robi, ponieważ format paska magnetycznego jest inny. Nasz zespół testuje wszystkie nasze czytniki pod kątem starych i nowych pasków magnetycznych, ale niektóre superstare karty po prostu nie czytają się dobrze.
- Kasa samoobsługowa jest zaprogramowana tak, aby akceptować kredyt/debet tylko w przypadku niektórych transakcji. Na przykład, jeśli sklep ma kasę samoobsługową, która nie jest skonfigurowana do obsługi kart podarunkowych przy zakupach powyżej 100 USD, otrzymasz odmowę, jeśli łączna suma wyniesie 120 USD i spróbujesz użyć karty podarunkowej. Sprzedawcy detaliczni robią to, aby zapobiec dużym, fałszywym transakcjom kartami upominkowymi. Jest to ustawienie, które możemy łatwo dostosować podczas instalowania kiosków — to kolejny przykład elastyczności naszych systemów.
Poczekaj, podzielmy się prawdziwą historią naszego niedawnego klienta z Portland w stanie Oregon. Zainstalowali 8 naszychKiosk do samodzielnego kasowania w sklepiejednostek w ostatnim kwartale, a ich pierwszy miesiąc transakcji kartami podarunkowymi przy kasach samoobsługowych był o 22% wyższy niż w przypadku starych kart podarunkowych przy kasie. Dlaczego? Ponieważ wcześniej tylko kasjerzy mogli przetwarzać karty podarunkowe, a ludzie pominęliby ich, gdyby się spieszyli. Teraz kasy samoobsługowe umożliwiają szybkie zakupy, a karty upominkowe są oczywistą opcją płatności. Jednak napotkali jeden problem: ich własne karty upominkowe działały w 100% przypadków, ale w przypadku kart zewnętrznych współczynnik odrzuceń wynosił 15%. Dlatego współpracowaliśmy z ich podmiotem obsługującym płatności, aby dostosować ustawienia kas samoobsługowych, aby umożliwić transakcje kartami podarunkowymi bez kodu PIN, i stawka ta spadła do 2%. Właśnie taki rodzaj wsparcia zapewniamy — nie chodzi tylko o sprzedaż maszyn, ale o rozwiązywanie problemów po stronie płatności, aby Twoi klienci nie utknęli.
Kolejna sprawa: co w sytuacji, gdy kasa samoobsługowa nie posiada czytnika kart podarunkowych? Czekaj, to w zasadzie niespotykane teraz, ale słyszeliśmy o kilku starych, tanich kioskach, które pomijają tę funkcję (zwykle od nieznanych dostawców). Jeśli korzystasz z naszego samoobsługowego kiosku do kas, nie musisz się o to martwić — w każdym urządzeniu standardowo znajduje się czytnik pasków magnetycznych i kodów kreskowych, ponieważ wiemy, że wykorzystanie kart podarunkowych stale rośnie. Z raportu dotyczącego technologii sprzedaży detalicznej z 2023 r. wynika, że transakcje kartami podarunkowymi przy kasach samoobsługowych wzrosły o 18% rok do roku, więc pominięcie tej funkcji byłoby wyrokiem śmierci dla wydajności kas w sklepie.
Aby było to bardziej konkretne, przeanalizujmy krok po kroku, jak korzystać z karty podarunkowej w kasie samoobsługowej. Załóżmy, że kupujesz rzeczy o wartości 35 dolarów w butiku, w którym znajdują się nasze kioski:
- Zeskanuj wszystkie swoje przedmioty w normalny sposób i umieść je w obszarze pakowania.
- Po dotarciu do ekranu płatności wybierz „Karta podarunkowa” jako metodę płatności.
- Przesuń swoją fizyczną kartę przez czytnik pasków magnetycznych lub zeskanuj cyfrowy kod kreskowy z telefonu za pomocą skanera kodów kreskowych.
- Automat pokaże Ci saldo na karcie – jeśli wystarczy na pokrycie całej kwoty, potwierdź płatność. Jeśli tak nie jest, możesz dodać inną metodę płatności (kredyt, debet, gotówka), aby pokryć resztę.
- Zrobione! Bez czekania na kasjera.
Czekaj, profesjonalna wskazówka: jeśli Twoja karta podarunkowa jest wyposażona w chip (mały kwadrat z przodu), nie próbuj wkładać go jak karty kredytowej przy kasie samoobsługowej — 99% naszych czytelników nie ma miejsc na chipy na karty podarunkowe, ponieważ są one przeznaczone do szybkiego przesuwania. Przesuwanie jest znacznie szybsze i działa za każdym razem.
A co, jeśli Twoja karta podarunkowa zostanie odrzucona przy kasie samoobsługowej? Nie panikować. Najpierw sprawdź, czy saldo jest wystarczające (większość kas samoobsługowych to pokaże). Jeśli równowaga jest dobra, spróbuj przesunąć go ponownie — czasami pasek magnetyczny wymaga szybkiego przejścia lub jest na nim trochę brudu. Jeśli to nie zadziała, najlepiej udać się do kasjera – ma on większą elastyczność w zakresie zastępowania ustawień, ręcznego sprawdzania ważności karty i przetwarzania jej za Ciebie. A jeśli zdarza się to często w sklepie, oznacza to, że ustawienia kasy samoobsługowej mogą wymagać modyfikacji — w czym może pomóc nasz zespół, ponieważ współpracujemy z setkami sprzedawców detalicznych, aby dostosować te ustawienia po instalacji.
Porozmawiajmy o tym, dlaczego jest to ważne również dla właścicieli sklepów. Jeśli jesteś sprzedawcą, posiadanie kasy samoobsługowej, która akceptuje karty upominkowe, to nie tylko wygoda – to także czynnik generujący przychody. Według National Retail Federation osoby posiadające karty podarunkowe są 3 razy bardziej skłonne do wydawania dodatkowych pieniędzy podczas realizacji tej karty. Jeśli więc Twoja kasa samoobsługowa nie obsługuje kart podarunkowych, zostawiasz pieniądze na stole. Zaprojektowaliśmy naszeKiosk do samodzielnego kasowania w sklepiemając na uwadze dokładnie tę statystykę — sprawne przetwarzanie kart podarunkowych oznacza wyższe wydatki posiadaczy kart podarunkowych, mniej porzuconych transakcji i szczęśliwszych klientów, którzy nie muszą czekać, aż kasjer wykorzysta swój prezent.
Zaraz, warto rozprawić się z jeszcze jednym mitem, który ciągle słyszymy: „Kasy samoobsługowe nie akceptują kart podarunkowych, bo zbyt łatwo je ukraść”. Rozwalmy to. Nasze systemy kas samoobsługowych mają wbudowaną funkcję wykrywania oszustw — śledzą każdą transakcję, w czasie rzeczywistym dopasowują numery kart upominkowych do bazy danych wystawcy i sygnalizują nietypowe działania (np. użycie karty upominkowej o wartości 500 USD do 10 transakcji o wartości 50 USD w ciągu 2 minut) tak samo jak zrobiłby to kasjer. W rzeczywistości, ponieważ kasy samoobsługowe pozostawiają cyfrowy ślad każdej czynności, mogą być WIĘCEJ bezpieczne w przypadku korzystania z kart podarunkowych niż stanowiska kasjerskie, w których kasjer może przetworzyć kartę podarunkową i zatrzymać gotówkę dla siebie. Klienci zgłaszali 30% spadek liczby oszustw związanych z kartami podarunkowymi po przejściu na nasze kioski, ponieważ nie ma możliwości ręcznej manipulacji.
Podsumowując – tak, prawie zawsze możesz skorzystać z karty podarunkowej w kasie samoobsługowej, zwłaszcza jeśli jest to jeden z naszychSamoobsługowy kiosk kasowyjednostki. Jedyne przypadki, w których to nie zadziała, to rzadkie przypadki: wygasłe karty, zerowe saldo, stare paski magnetyczne lub ustawienia po stronie banku, które ograniczają transakcje bez PIN-u. Ale nawet wtedy zwykle można to szybko naprawić — wystarczy ponownie przesunąć palcem, przejść do kasy lub dostosować ustawienia kiosku (w czym nasz zespół chętnie pomoże).
Jeśli jesteś właścicielem sklepu i chcesz ulepszyć swój system realizacji transakcji i mieć pewność, że karty upominkowe będą działać sprawnie dla Twoich klientów, chętnie porozmawiamy. Nasz zespół może przeprowadzić Cię przez opcje kiosku, odpowiedzieć na pytania dotyczące integracji płatności i dostosować konfigurację do potrzeb i budżetu Twojego sklepu. Aby rozpocząć rozmowę, wystarczy skontaktować się z naszym zespołem.
Referencje:
Krajowa Federacja Detalistów. (2023). Trendy w zakresie wykorzystania kart podarunkowych i wydatków detalicznych. Raport kwartalny dotyczący technologii handlu detalicznego.
Dokumentacja dostawcy kiosku samoobsługowego. (2024). Modułowa integracja płatności dla systemów kas samoobsługowych. Raport porównawczy wydajności kiosku.
