Hej, hotelarze i przyjaciele ciekawi technologii! Przejdźmy do sedna: jeśli prowadzisz hotel i stresujesz się długimi kolejkami do meldowania się, zdezorientowani goście szukający udogodnień lub zespół recepcji tonie w powtarzalnych zadaniach, mam dla Ciebie rozwiązanie z prawdziwego zdarzenia — takie, które od lat sprzedaję jako dostawca kiosków z podłogowymi ekranami dotykowymi. Po pierwsze, tak, te kioski w 100% sprawdzają się w hotelach i wyjaśnię dokładnie, dlaczego, jak i które z nich widzieliśmy, zabijają je w rzeczywistych obiektach.
Zacznijmy od podstawowej matematyki, której nikt nie lubi robić: pracownicy recepcji to ludzie. W godzinach szczytu są zapełnione – na przykład w piątkowy wieczór, kiedy lądują trzy samoloty, albo blok weselny pełen gości meldujących się jednocześnie. W tym miejscu z pomocą przychodzi stojący na podłodze kiosk z ekranem dotykowym. Zamiast czekać w 20-osobowej kolejce, aby podpisać formularz i odebrać klucz, goście podchodzą, dotykają ekranu i robią to sami. Widziałem hotele butikowe, które skróciły czas oczekiwania z 15 minut do 2, a obiekty dużych sieci obsługują ponad 500 gości na godzinę w godzinach szczytu, nawet bez mrugnięcia okiem. Nie chodzi tu tylko o przyspieszenie działania — pozwala to personelowi recepcji zająć się tym, co ludzkie: pomagać gościom, którzy potrzebują dodatkowej pomocy, rozwiązywać skargi lub sugerować ulubione lokalne miejsca do pieszych wędrówek. Nie będziesz już czuł się jak robot, gdy ktoś poprosi o hasło do Wi-Fi.
Zanim pomyślisz, że „wszystkie kioski są takie same”, porozmawiajmy o tym, które z nich rzeczywiście pasują do klimatu hotelu. Nie chcesz niezdarnej, pudełkowatej rzeczy, która wystaje jak ból kciuka w holu ozdobionym ładnym drewnem i wygodnymi siedzeniami. Dlatego nasz wybór jest inny. Do zarządzania kolejkami oferujemy kiosk kolejkowy z 23,6-calowym podłogowym stojącym i zakrzywionym ekranem — niezwykle elegancki, o krzywiznach na tyle, aby wyglądać nowocześnie, ale bez uciążliwości, a goście mogą z łatwością zobaczyć, co jest na ekranie pod dowolnym kątem. Umieściliśmy je w hotelach w centrum miasta, gdzie jest mało miejsca, i wtapiają się w nie znacznie lepiej niż te stare, nudne kwadratowe kioski, które można zobaczyć w DMV. Jeśli Twoim głównym problemem jest odprawa, 21,5-calowy wolnostojący kiosk do odprawy będzie najlepszym rozwiązaniem. Jest kompaktowy, intuicyjny i doskonale sprawdza się zarówno w przypadku osób podróżujących samotnie, jak i w grupach — goście wkładają swój dowód tożsamości, wprowadzają numer rezerwacji, przesuwają kartę kredytową na pokrycie ewentualnych kosztów dodatkowych i odbierają klucz w ciągu 2 minut.
Czekaj, ale co z dodatkowymi rzeczami, których naprawdę potrzebują hotele? Bądźmy szczerzy, kiosk, który tylko się melduje, jest bezużyteczny, jeśli potrzebujesz go także do przetwarzania płatności lub umożliwienia gościom zamówienia room service? Nie, poczekaj, niektóre hotele integrują to ze swoim systemem POS, w którym pojawia się zakrzywiony ekran o przekątnej 23,6 cala z czytnikiem kart POS. Model ten umożliwia obsługę opłat dodatkowych, rezerwacji w spa, a nawet rezerwacji w restauracjach w ostatniej chwili bezpośrednio w kiosku — nie musisz już biegać tam i z powrotem między recepcją a oddzielnym terminalem POS. To wszystko w jednym, co pozwala ograniczyć bałagan i sprawić, że wszystko będzie płynniejsze zarówno dla gości, jak i personelu.
Ale bądźmy realistami w kwestii mitów, bo słyszę je cały czas. Mit pierwszy: „Goście nie będą z niego korzystać, zwłaszcza osoby starsze.” Słuchaj, testowaliśmy je w hotelach z gośćmi w wieku od 18 do 82 lat i jedyne opinie, jakie otrzymujemy, pochodzą od osób, które chcą po prostu porozmawiać z człowiekiem. Większość ludzi tak naprawdę woli to — żadnych niezręcznych pogawędek z agentem w recepcji o 7 rano, kiedy są zmęczeni zmianą strefy czasowej, mogą iść własnym tempem. Ponadto ekrany są bardzo responsywne; nawet jeśli ktoś ma duże palce, stukanie działa. Dbamy również o to, aby oprogramowanie było proste i nie zawierało mylących menu ani dziwnych przeszkód do przeskakiwania.
Mit drugi: „To tylko kolejny wydatek, który sam się nie zwróci.” Zróbmy szybkie liczby. W średniej wielkości hotelu melduje się 5000 osób rocznie. Jeśli każde zameldowanie pozwoli zaoszczędzić 2 minuty, oznacza to 166 godzin pracy recepcji uwolnionych rocznie. Pomnóż to przez ich stawkę godzinową, a otrzymasz poważne oszczędności – a ponadto szczęśliwsi goście oznaczają więcej recenzji, co oznacza więcej rezerwacji. Jeden z hoteli, z którym współpracowałem w Austin, powiedział nam, że po zainstalowaniu naszych kiosków jego recenzje w Google wzrosły o 12%, ponieważ gościom podobała się szybkość zameldowania. Spłacili kiosk w 8 miesięcy. To oczywiste, prawda?
Kolejna wielka wygrana: dane. Kioski monitorują m.in. to, kiedy jest najwięcej przyjęć, ile czasu zajmuje gościom wykonanie różnych zadań, a nawet to, które udogodnienia są najczęściej rezerwowane. Możemy to zintegrować z systemem PMS (systemem zarządzania nieruchomością) Twojego hotelu, dzięki czemu zobaczysz na przykład, że w każdy czwartek od 17:00 do 19:00 jest zajęty, dzięki czemu będziesz mógł zaplanować wtedy dodatkową obsługę recepcji lub zaopatrzyć się w większą liczbę szlafroków, ponieważ w weekendy wzrasta liczba rezerwacji spa. To nie tylko maszyna – to narzędzie, które pomoże Ci lepiej, a nie tylko szybciej prowadzić hotel.
Porozmawiajmy teraz o tym, gdzie umieścić tych złych chłopców. Nie chcesz trzymać ich w ciemnym kącie. Zalecamy umieszczenie ich w pobliżu głównego wejścia, niezbyt blisko recepcji, aby było miejsce na kolejki, ale na tyle blisko, aby goście mogli wskazać personel, jeśli potrzebuje pomocy. Jeśli masz duże lobby, może dwa – jedno do odprawy, drugie do zapytań. Niektóre hotele umieszczają je nawet w pobliżu wind, dzięki czemu goście mogą chwycić klucz i udać się prosto do swojego pokoju, bez konieczności przechodzenia przez lobby. Wskazówka dla profesjonalistów: w niektórych hotelach dodano małą tabliczkę z napisem „Omiń kolejkę i zamelduj się tutaj!” i zmniejsza wykorzystanie o 30%, ponieważ ludzie uwielbiają pomijać linie.
Czekaj, a co z dostępnością? Bardzo ważne. Nasze kioski mają regulowaną wysokość, dzięki czemu osoby na wózkach inwalidzkich mogą dosięgnąć ekranu, co jest ogromnym plusem. Rozmiar tekstu jest wystarczająco duży i dostępna jest opcja komunikatów głosowych dla gości niedowidzących. Współpracowaliśmy z hotelem w Portland, który miał kilku stałych bywalców z wadą wzroku i stwierdzili, że kioski znacznie ułatwiły im pobyt, ponieważ nie musieli prosić o pomoc przy zameldowaniu. Nikt nie powinien zostać pominięty ze względu na technologię.
Bądźmy szczerzy, nikt nie chce mieć do czynienia z zepsutą technologią. Radzimy sobie z tym wszystkim — nasze stojące na podłodze kioski z ekranem dotykowym są objęte całodobową pomocą techniczną, więc jeśli wystąpi problem, zadzwoń do nas, a my go naprawimy od razu, bez czekania na technika. Wykonujemy również regularne aktualizacje oprogramowania, dzięki czemu system współpracuje z nowymi platformami rezerwacyjnymi lub metodami płatności w miarę ich pojawiania się. Właściciele hoteli to spokój ducha — nie musisz być geniuszem technologii, aby zapewnić jego działanie.
Wiem, że niektórzy właściciele małych hoteli butikowych mogą pomyśleć: „To jest dla dużych sieci, nie dla mnie”. Poprawmy to. Mamy wiele obiektów butikowych – od 10 do 50 pokoi – które korzystają z naszych kiosków. Mały hotel przy plaży na Florydzie wykorzystywał taki hotel do obsługi meldowania się i umożliwiania gościom rezerwacji wypożyczalni kajaków, co zwiększyło ich przychody dodatkowe o 15% w ciągu roku. Nie potrzebowali 10 kiosków, tylko jeden przy recepcji i zadziałało idealnie. Jest skalowalny — niezależnie od tego, czy masz 10 czy 1000 pokoi, możemy stworzyć rozwiązanie, które będzie odpowiadać Twoim potrzebom, a nie odwrotnie.
Zakończmy więc ten temat, bo mógłbym cały dzień opowiadać o ich wspaniałości, ale postawmy sprawę jasno: stojący na podłodze kiosk z ekranem dotykowym to nie tylko modny gadżet dla hoteli. To praktyczny i opłacalny sposób na uszczęśliwienie gości, ograniczenie wypalenia personelu i sprawniejsze prowadzenie hotelu. Od eleganckiego kiosku z zakrzywioną kolejką na okresy wzmożonego ruchu, przez prosty kiosk do meldowania się w mniejszych obiektach, po kiosk zintegrowany z punktem sprzedaży, który obsługuje wszystkie dodatkowe płatności – znajdziesz kiosk, który spełni potrzeby każdego hotelu.
Jeśli ciekawi Cię, który z nich najlepiej sprawdzi się w przypadku Twojej nieruchomości, lub chcesz porozmawiać o cenach, instalacji lub sposobie integracji z istniejącymi systemami, skontaktuj się z nami. Bez presji, po prostu szczerze porozmawiaj o ulepszeniu swojego hotelu. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc, a nie sprzedać Ci coś, czego nie potrzebujesz.
A teraz informacje o tym, jak to zbudowaliśmy:
- Krajowe Stowarzyszenie Restauratorów. (2022). Raport dotyczący trendów w technologii hotelowej: doświadczenie gości i efektywność operacyjna. Pobrano z branżowej bazy danych dotyczącej technologii hotelarskich.
- Magazyn technologii hotelarskich. (2023). Wdrożenie kiosków w niezależnych hotelach: zwrot z inwestycji i zadowolenie gości. Opublikowano w corocznym letnim numerze poświęconym działalności hotelowej.
- Nasze własne dane klientów (2021–2024) dotyczące wdrożenia ponad 200 stojących na podłodze kiosków z ekranem dotykowym w hotelach w Ameryce Północnej, śledzenia czasu oczekiwania, produktywności personelu i ocen gości.
