Jeśli to czytasz, prawdopodobnie znasz frustrację związaną z instalacją eleganckiego, funkcjonalnego kiosku z ekranem dotykowym tylko po to, aby stał nieużywany w miejscu o dużym natężeniu ruchu. Może jest to ruchliwy korytarz centrum handlowego, hol szpitala lub wejście do sklepu detalicznego — miejsca, przez które co godzinę przechodzą setki osób, a mimo to niewielu zatrzymuje się, aby wejść w interakcję z kioskiem. Jako dostawca kiosków z ekranem dotykowym spędziłem lata na rozwiązywaniu dokładnie tego problemu, współpracując z firmami z różnych branż, aby przekształcić rzadko używane kioski w narzędzia angażujące, które zwiększają sprzedaż, skracają czas oczekiwania i zwiększają zadowolenie klientów. Dobra wiadomość jest taka, że poprawa widoczności kiosku nie polega na zgadywaniu ani wydawaniu fortuny na efektowne dodatki; chodzi o połączenie projektowania skupionego na użytkowniku, strategicznego rozmieszczenia i strategii inteligentnych treści, aby przebić się przez hałas codziennego otoczenia. Dzisiaj przedstawiam praktyczne, poparte naukowo kroki, dzięki którym nie będzie można zignorować kiosku z ekranem dotykowym.
Zacznijmy od podstaw: umiejscowienie ma decydujący wpływ na widoczność kiosku. Nawet najbardziej innowacyjny projekt nie powiedzie się, jeśli zostanie schowany za filarem, obok automatu lub w ciemnym kącie, gdzie ludzie nie chodzą naturalnie. Widziałem to na własne oczy: w zeszłym roku klient lokalnej apteki zainstalował samoobsługową przychodnię szpitalną w kiosku na tyłach holu, w pobliżu kasy z receptami, i zastanawiał się, dlaczego korzysta z niej tylko 15% pacjentów. Kiedy przenieśliśmy go do głównego wejścia, zaledwie 3 metry od drzwi wejściowych, wykorzystanie w ciągu dwóch tygodni wzrosło do 60%. Dlaczego? Bo to miejsce wpisuje się w naturalne zachowanie ludzi: wchodzą do budynku, szukają miejsca, gdzie się meldują, a kiosk jest właśnie tam i łatwo go zauważyć.
Ale rozmieszczenie to nie tylko ścieżki spacerowe – to także kontekst. Kioski w różnych środowiskach wymagają różnych zasad rozmieszczenia. Na przykład kiosk z biletami na loterię najlepiej sprawdza się w pobliżu kas w sklepach wielobranżowych lub w holach stacji benzynowych, gdzie ludzie są już przygotowani do dokonywania drobnych, impulsywnych zakupów. Umieścić jeden na środku działu z produktami w sklepie spożywczym? Prawdopodobnie zostanie to przeoczone, ponieważ ludzie nie są skłonni kupować tam losów na loterię. W przypadku powierzchni handlowych nasz kiosk w centrum handlowym o przekątnej 27 cali / 32 cali zaprojektowano do umieszczenia na skrzyżowaniach — tam, gdzie przecinają się dwa korytarze lub w pobliżu punktów gastronomicznych — ponieważ w tych miejscach przebywa się najdłużej: ludzie nie tylko przechodzą, oni decydują, gdzie pójść dalej, co zwiększa prawdopodobieństwo zatrzymania się na chwilę.
Nawet w optymalnych lokalizacjach kiosk może zagubić się w wizualnym bałaganie. Pomyśl o przeciętnym holu centrum handlowego: znajdują się tam szyldy sklepów, plakaty, strzałki wskazujące drogę i inne kioski, które walczą o uwagę. Jak więc wyróżnić swój kiosk, nie będąc tandetnym? Zaczyna się od rozmiaru i technologii wyświetlania. W przypadku obszarów o dużym natężeniu ruchu i dużej ilości światła otoczenia, takich jak atrium w centrach handlowych lub ruchliwe lotniska, duży wyświetlacz o dużej jasności nie podlega negocjacjom. Nasz 30-calowy interaktywny wyświetlacz cyfrowy OLED doskonale się do tego nadaje: ekrany OLED zapewniają głębszą czerń i jaśniejszy kontrast niż tradycyjne wyświetlacze LCD, dzięki czemu treści są widoczne nawet w bezpośrednim świetle słonecznym, a duży 30-calowy ekran przyciąga wzrok z odległości ponad 20 stóp. Kluczem jest tutaj unikanie zbyt jasnych, migających świateł, które przypominają stoisko sprzedażowe – mogą wydawać się natrętne i sprawić, że ludzie będą unikać kiosku. Zamiast tego użyj czystego wyświetlacza o wysokim kontraście, który uzupełnia otoczenie, dzięki czemu będzie sprawiał wrażenie naturalnej części przestrzeni, a nie razi w oczy.
Kolejną wizualną sztuczką, której nauczyłem się wcześnie, jest wykorzystanie skali i kadrowania na swoją korzyść. Za mały kiosk zgubi się w tłumie, za duży może przytłoczyć. Nasz wolnostojący kiosk do odprawy o przekątnej 21,5 cala stanowi idealną równowagę dla holi, biur i małych powierzchni handlowych: jest wystarczająco wysoki (stoi na standardowej wysokości 52 cali, tak samo jak większość bankomatów), aby był widoczny dla spacerujących osób, ale nie jest tak duży, aby blokował przejścia. Zalecamy również umieszczanie kiosków pod niewielkim kątem, a nie bezpośrednio przy ścianie, aby osoby zbliżające się z obu stron mogły widzieć ekran. Kioski znajdujące się na wprost łatwo przeoczyć osoby przechodzące obok nich pod kątem 90 stopni.
Po opanowaniu technologii rozmieszczenia i wyświetlania następnym krokiem jest natychmiastowe wyjaśnienie przeznaczenia kiosku. Ludzie są zajęci – nie mają czasu na zastanawianie się, do czego służy kiosk. Jeśli sprawisz, że pomyślą: „Co to jest?” więcej niż raz, będą się poruszać. Przetestowałem to na dziesiątkach klientów i dane są spójne: kioski z przejrzystymi, prostymi etykietami umożliwiają 3 razy więcej interakcji niż te bez etykiet. Na przykład w naszym samoobsługowym kiosku do odprawy szpitalnej znajduje się duży, 2-calowy tekst na wysokości oczu z informacją „Odpraw się tutaj” oraz prosta ikona w formie plakietki, dzięki czemu pacjenci dokładnie wiedzą, co mają zrobić, zanim jeszcze sięgną po ekran. W przypadku kiosku z biletami na loterię etykieta z informacją „Kup losy na loterię tutaj” z małym obrazem biletu jest o wiele skuteczniejsza niż zwykłe oznakowanie.
Ale etykietowanie to nie tylko tekst – to także fizyczne wskazówki kiosku. Ludzie są zaprogramowani do rozpoznawania przycisków i powierzchni interaktywnych, dlatego dodanie subtelnej, wypukłej ramki wokół ekranu dotykowego może zasygnalizować „dotknięcie tutaj” bez mówienia ani słowa. Unikaj błyszczących wykończeń ekranu, które powodują odblaski, ale także unikaj matowych wykończeń, które sprawiają, że ekran wygląda płasko i nieatrakcyjnie. Nasze kioski są zbudowane z przeciwodblaskowych ekranów o wysokiej przezroczystości, które zapewniają tę równowagę, dzięki czemu obszar dotykowy wygląda interaktywnie nawet z dużej odległości.
Strategia dotycząca treści to kolejny czynnik decydujący o widoczności, a wiele firm ją przeocza. Kiosk ze świetnym umiejscowieniem i błyszczącym wyświetlaczem nie przyciągnie uwagi, jeśli treść będzie nudna lub nieistotna. Najlepsza treść kiosku jest krótka, łatwa do przeskanowania i bezpośrednio odpowiada potrzebom użytkownika. W przypadku kiosku w centrum handlowym o przekątnej 27 cali/32 cali oznacza to brak wyświetlania 10 minut zapętlonych reklam sklepu — zamiast tego wyświetl przewijaną listę bieżących wyprzedaży, mapę centrum handlowego z zaznaczoną ścieżką do popularnych sklepów i mały licznik czasu odliczający czas do oferty ograniczonej czasowo. Dynamiczna, wrażliwa na czas treść sprawia, że ludzie spoglądają na kiosk wielokrotnie, a nie tylko raz.
Polecam także korzystanie z interaktywnych podpowiedzi, które trudno zignorować. Prosty, duży przycisk „Dotknij, aby rozpocząć” na początku działania działa, ale dodanie subtelnej animacji — takiej jak mała ikona dłoni, która przesuwa się w stronę przycisku co 5 sekund — może przyciągnąć wzrok osoby przechodzącej obok i na chwilę się zatrzymać. Przetestowaliśmy to na kiosku do samodzielnego składania zamówień dla klienta fast foodu i po dodaniu animowanego monitu liczba osób, które zaczęły korzystać z kiosku, wzrosła o 22%. Najważniejsze jest, aby animacje były proste i nie rozpraszały — nie chcesz, aby odbiegały od rzeczywistej treści.
Kolejną niedocenianą taktyką jest integracja kiosku z otoczeniem. Jeśli instalujesz kiosk w kawiarni, być może umożliwi on klientom zamawianie napojów w przedsprzedaży, dzięki czemu osoby czekające w kolejce będą mogły zobaczyć kiosk i poczuć motywację do skorzystania z niego, aby ominąć kolejkę. W przypadku muzeum kiosk może umożliwić odwiedzającym rezerwację biletów na eksponaty, co jest bezpośrednio powiązane z ich wrażeniami z wizyty. Im bardziej kiosk będzie dostosowany do tego, co ludzie już robią w danej przestrzeni, tym bardziej będzie widoczny. Widziałem, jak nasz kiosk z biletami na loterię był dwukrotnie używany, gdy został umieszczony w pobliżu ekspozycji promocyjnych loterii stanowych, ponieważ klienci już szukali informacji o loterii w tym miejscu.
Dostępność to także ważny element widoczności, który często jest ignorowany. Jeśli z Twojego kiosku mogą korzystać wyłącznie osoby młode, sprawne fizycznie i znające się na technologii, ograniczasz jego potencjalną grupę odbiorców. Kioski, w których mieszczą się wszyscy użytkownicy, zapewniają więcej interakcji po prostu dlatego, że więcej osób czuje się komfortowo, korzystając z nich. Oznacza to duży, łatwy do odczytania tekst, schematy kolorów o wysokim kontraście, przyciski dotykowe dla użytkowników z wadami wzroku i intuicyjną nawigację, która nie wymaga ukończenia studiów. Nasz wolnostojący kiosk do odprawy o przekątnej 21,5 cala został zaprojektowany z myślą o dostępności i spełnia standardy ADA dotyczące wysokości i czułości ekranu dotykowego, dzięki czemu starsi klienci, osoby niepełnosprawne i nowi użytkownicy kiosku mogą czuć się pewnie, podchodząc do niego. Kiedy firmy dodają te funkcje, często stwierdzają, że wskaźniki ich wykorzystania rosną u wszystkich, nie tylko wśród użytkowników niepełnosprawnych.
Porozmawiajmy także o danych — ponieważ najlepszym sposobem na poprawę widoczności kiosku jest zmierzenie tego, co działa i odpowiednie dostosowanie. Większość nowoczesnych kiosków, w tym te produkowane przez nas, jest wyposażona w narzędzia analityczne, które pozwalają śledzić, ile osób przechodzi obok kiosku, ile osób przestaje wchodzić w interakcję i gdzie utkną w procesie. Na przykład, jeśli zauważysz, że co godzinę obok kiosku w centrum handlowym przechodzi 100 osób, ale tylko 5 przystaje, aby z niego skorzystać, problemem nie jest umiejscowienie, lecz treść lub etykieta. Jeśli wchodzą w interakcję tylko osoby zbliżające się z jednej strony, może być konieczne zmianę kąta kiosku lub dodanie oznakowania po drugiej stronie. Współpracuję z każdym klientem przy konfigurowaniu tych narzędzi analitycznych i zawsze mówię im, aby sprawdzali je przez pierwsze 30 dni po instalacji. Drobne poprawki, takie jak przeniesienie przycisku „Dotknij tutaj” na górę ekranu lub dostosowanie jasności, mogą prowadzić do dużej poprawy widoczności.
Widziałem zbyt wiele firm inwestujących w kioski z ekranem dotykowym jako narzędzie typu „ustaw i zapomnij”, ale one tak nie działają. Poprawa widoczności to ciągły proces, który łączy projekt, strategię i regularne dostosowania. Przez lata współpracowałem z setkami firm, aby udoskonalić ich strategie kioskowe, przekształcając nieużywane maszyny w narzędzia generujące przychody i przyjazne dla klienta. Jeśli chcesz poprawić widoczność swojego kiosku lub zainwestować w nowy, który pasuje do Twojej przestrzeni i potrzeb, nasz zespół jest tutaj, aby Ci pomóc. Pomożemy Ci w wyborze odpowiedniego modelu — niezależnie od tego, czy będzie to dobrze widoczny 30-calowy interaktywny wyświetlacz cyfrowy OLED dla ruchliwych centrów handlowych, niezawodny kiosk z biletami na loterię dla sklepów ogólnospożywczych czy samoobsługowy kiosk do odprawy szpitalnej dla placówek medycznych. Skontaktuj się z naszym zespołem już dziś, aby omówić swój projekt i znaleźć idealne rozwiązanie kiosku z ekranem dotykowym dla Twojej firmy.
Referencje
- Grupa Nielsena Normana. (2022). Projektowanie interaktywnych kiosków pod kątem użyteczności i widoczności.
- Międzynarodowe Stowarzyszenie Parków Rozrywki i Atrakcji. (2021). Najlepsze praktyki dotyczące rozmieszczenia kiosków i widoczności.
- Standardy dostępności określone w ustawie Americans with Disabilities Act (ADA). (2023). Wymagania dotyczące kiosków samoobsługowych.
- Cyfrowe oznakowanie dzisiaj. (2022). Optymalizacja zawartości kiosku dla środowisk o dużym natężeniu ruchu.
