Jeśli kiedykolwiek wszedłeś do ruchliwego centrum handlowego, na lotnisko lub do banku i zobaczyłeś wysoką, elegancką stację samoobsługową schowaną w kącie, prawdopodobnie jest to kiosk stojący na podłodze i istnieje duża szansa, że z takiego korzystałeś. Jako dostawca tych złych chłopców nieustannie zadaję sobie to pytanie: „Co to w ogóle jest kiosk wolnostojący i dlaczego powinno mnie to obchodzić?” Rozłóżmy to na czynniki pierwsze, bez żargonu, po prostu szczerze porozmawiajmy o tym, co robią te rzeczy, kto ich używa i dlaczego są teraz tak ważne.
Na początek przełamujmy zamieszanie. Kiosk podłogowy to wolnostojąca, samodzielna stacja cyfrowa, którą można ustawić na podłodze (to część „stojąca na podłodze”) zamiast montować ją na ścianie lub blacie. Pomyśl o tym jak o superinteligentnym, interaktywnym automacie sprzedającym, ale o wiele bardziej wszechstronnym. Ma ekran dotykowy (przynajmniej większość z nich) i wbudowaną technologię, która pozwala ludziom robić rzeczy samodzielnie, bez potrzeby angażowania człowieka. W przeciwieństwie do kiosków stołowych, które trzeba oprzeć na biurku lub blacie, modele stojące na podłodze są solidne, łatwe do przenoszenia w razie potrzeby i przyciągają uwagę, ponieważ znajdują się na wysokości oczu, więc nie można ich przeoczyć, kiedy zajdzie taka potrzeba.
Wiem, co myślisz: „No dobrze, ale co oni właściwie robią?” Dobre pytanie. Krótka odpowiedź brzmi: prawie wszystko, co firma musi odciążyć od personelu, aby działać szybciej, łatwiej i taniej. Przyjrzyjmy się najczęstszym przypadkom użycia, ponieważ to właśnie tam te rzeczy rzucają się w oczy.
Lotniska są jednymi z największych użytkowników. Jeśli kiedykolwiek odprawiłeś się na lot bez czekania w kolejce przy biurku, skorzystałeś z kiosku stojącego na podłodze. To samo dotyczy drukowania kart pokładowych, oznaczania bagażu, a nawet aktualizowania informacji o pasażerze. Lotniska je uwielbiają, ponieważ mogą obsłużyć setki osób na godzinę, znacznie szybciej niż jeden agent, a także skracają czas oczekiwania – coś, co docenia każdy podróżny (zwłaszcza, gdy spieszysz się do bramki). Następnie jest handel detaliczny: sklepy wielkopowierzchniowe, centra handlowe, a nawet sale koncertowe korzystają z kiosków podłogowych do sprawdzania cen, informacji o produktach, zwrotów, a nawet zamówień mobilnych. Chcesz odebrać coś zamówionego online? Prawdopodobnie zrobiłeś to w kiosku do samodzielnego składania zamówień lub w kiosku z odbiorem przy krawężniku, który prawie zawsze stoi na podłodze.
Używają ich także banki i spółdzielcze kasy oszczędnościowo-kredytowe – do wpłat czeków, przelewów na konta, drukowania wyciągów, a nawet otwierania nowego konta (niektóre modele mają do tego wbudowane skanery ID). Szpitale i kliniki zaczęły ich używać do odprawy pacjentów, aktualizowania informacji medycznych lub płacenia rachunków przed wizytami, co ogranicza wąskie gardła w recepcji. Nawet fast foody: widziałeś te kioski do samodzielnego składania zamówień w McDonald's lub Subway? Tak, wolnostojący, o wiele trwalszy niż blat i zaprojektowany tak, aby wytrzymać ciągłe dotykanie tłustymi rękami i rozlanymi napojami gazowanymi.
Nie wszystkie kioski podłogowe są takie same i dlatego jako dostawca współpracuję z firmami, aby wybrać odpowiedni do ich potrzeb. Porozmawiajmy o kluczowych funkcjach, które znajdziesz w większości modeli, ponieważ to one robią różnicę. Po pierwsze, rozmiar i typ ekranu. Możesz kupić wszystko, od kompaktowych 15-calowych ekranów (dobrych do ciasnych przestrzeni, takich jak korytarz w sklepie) po 32-calowe, masywne ekrany, które przyciągają tłumy w ruchliwych miejscach. Niektóre mają zakrzywione ekrany, które są obecnie popularne, ponieważ zapewniają bardziej wciągające treści — ludzie częściej korzystają z zakrzywionych wyświetlaczy niż z płaskich. Na przykład, jeśli potrzebujesz kiosku, który może obsługiwać transakcje (takie jak płatności kredytowe lub debetowe), potrzebujesz kiosku z wbudowanym czytnikiem kart. Sprawdź to: nasz zakrzywiony ekran o przekątnej 23,6 cala z czytnikiem kart POS został zaprojektowany właśnie do tego — doskonale nadaje się do kas detalicznych, wydarzeń lub innych miejsc, które wymagają szybkich i bezpiecznych płatności bez obecności kasjera.
Inne wspólne cechy: wytrzymała technologia ekranów dotykowych (nikt nie chce ekranu, który pęka, jeśli ktoś go uderzy lub przestaje działać, jeśli zmoczy się kilka palców), drukarka paragonów, skanery ID, skanery kodów kreskowych, a nawet głośniki do komunikatów dźwiękowych i reklam. Niektóre mają bezpieczne terminale płatnicze do kart kredytowych, płatności zbliżeniowe (Apple Pay, Google Pay) i wbudowane kamery do takich rzeczy, jak weryfikacja tożsamości lub rozpoznawanie twarzy (choć jest to mniej powszechne w małych firmach). Wytrzymałość jest również ogromna — kioski podłogowe są budowane z myślą o obszarach o dużym natężeniu ruchu, dlatego zwykle są wykonane z metalu lub wytrzymałego plastiku, aby wytrzymać uderzenia, zalania i ciągłe użytkowanie.
Porozmawiajmy o tym, dlaczego firmy mają teraz obsesję na tym punkcie. Po pandemii wszyscy domagają się większej liczby opcji samoobsługi, aby ograniczyć kontakt między ludźmi, a kioski podłogowe doskonale się do tego nadają. Zapewniają także oszczędność pieniędzy: jeden kiosk może zastąpić pracę dwóch lub trzech pracowników w godzinach szczytu, co oznacza niższe koszty pracy dla firm. Są one również spójne — nie ma żadnych błędów ludzkich podczas przetwarzania zamówień, meldowania się lub płatności. Są otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co zmienia zasady gry na lotniskach, w sklepach ogólnospożywczych czy placówkach opieki zdrowotnej, które muszą obsługiwać ludzi poza normalnymi godzinami pracy.
Ale nie chodzi tylko o koszty i szybkość. Kioski stojące również są elastyczne. Jeśli firma musi zmienić działanie kiosku, zazwyczaj może zaktualizować oprogramowanie zdalnie — nie ma potrzeby wzywania technika, aby przyjechał i ponownie skonfigurował całość. Na przykład kawiarnia może z dnia na dzień zaktualizować menu swojego kiosku do samodzielnego składania zamówień, dodając sezonowy napój, a bank może dostosować proces realizacji czeku bez konieczności dotykania sprzętu. Ponadto można je dostosowywać: możesz dodać logo swojej marki, dopasować kolory do swojej firmy, a nawet dodać dodatkowe funkcje, takie jak mapy z drogowskazami dla centrów handlowych lub uniwersytetów czy numerowanie kolejek w bankach i przychodniach. Ach, skoro już mowa o kolejkach — nasz kiosk kolejkowy z zakrzywionym ekranem i ekranem stojącym o przekątnej 23,6 cala to popularny wybór właśnie do tego zastosowania, pozwalający firmom zarządzać czasem oczekiwania, dając klientom numer do przechowania, dzięki czemu nie muszą stać w kolejce i patrzeć na zegar.
Czekaj, wyjaśnijmy powszechny mit: niektórzy uważają, że kioski podłogowe są przeznaczone tylko dla dużych firm, takich jak lotniska lub sieci handlowe. Nie ma mowy! Korzystają z nich także małe firmy. Lokalna siłownia może skorzystać z małego, stojącego na podłodze kiosku do meldowania się, w którym członkowie mogliby się zalogować, skracając tym samym czas pracy personelu w recepcji. Restauracja z małą jadalnią może skorzystać z kiosku do samodzielnego składania zamówień, aby obsłużyć dodatkowe zamówienia w godzinach szczytu lunchowego, bez konieczności zatrudniania większej liczby kelnerów. Nawet domy kultury używają ich do meldowania się na wydarzeniach lub rejestrowania się na zajęcia. Właśnie dlatego oferujemy całą gamę modeli kiosków z podłogowymi ekranami dotykowymi, dostosowanych do różnych rozmiarów i potrzeb — nie musisz być firmą z listy Fortune 500, aby jeden z nich działał dla Ciebie.
Jako dostawca współpracowałem z różnymi firmami, od małych kawiarni po duże szpitale, i jedną rzeczą, której się nauczyłem, jest to, że najlepszy kiosk podłogowy to nie tylko ten najbardziej fantazyjny — to taki, który pasuje do Twojej przestrzeni, budżetu i tego, czego potrzebujesz. Na przykład, jeśli prowadzisz małą przychodnię i potrzebujesz tylko czegoś do odprawy pacjentów, prawdopodobnie nie potrzebujesz ogromnego 32-calowego zakrzywionego ekranu z systemem POS. Jeśli jednak prowadzisz ruchliwy sklep detaliczny, w którym wielu klientów płaci kartą, model z wbudowanym czytnikiem kart, taki jak nasz zakrzywiony ekran o przekątnej 23,6 cala z czytnikiem kart POS, będzie całkowicie sensowny.
Spójrzmy prawdzie w oczy także na wady — żaden produkt nie jest doskonały. Niektórzy klienci nadal wolą rozmawiać z człowiekiem, dlatego kioski nie mają zastępować całego personelu, a jedynie go wzmacniać. Trzeba także przeszkolić personel i klientów w zakresie korzystania z nich, co na początku zajmuje trochę czasu. A jeśli coś się zepsuje, potrzebujesz sposobu, aby to szybko naprawić, dlatego dobrzy dostawcy oferują wsparcie techniczne i opcje konserwacji. Jednak w większości przypadków zalety – szybkość, oszczędność kosztów i elastyczność – w przypadku większości firm znacznie przewyższają wady.
Wracając do tematu: czym właściwie jest kiosk stojący? To wolnostojąca, interaktywna stacja cyfrowa ustawiana na podłodze, zbudowana z myślą o zadaniach samoobsługowych, takich jak odprawa, płatności, zamówienia lub informacja. Jest wytrzymały, elastyczny i zaprojektowany tak, aby ułatwiać życie zarówno firmom, jak i ich klientom. Niezależnie od tego, czy jesteś na lotnisku po kartę pokładową, zamawiasz burgera w fast-foodzie, czy też meldujesz się u lekarza, istnieje duże prawdopodobieństwo, że miałeś z nim kontakt i nawet nie zdawałeś sobie sprawy, jak się on nazywa.
Jeśli zastanawiasz się nad dodaniem kiosku stojącego do swojej firmy, niezależnie od tego, czy prowadzisz mały sklep, czy dużą korporację, chętnie przedstawię Ci dostępne opcje. Mamy wszystko, od kompaktowych modeli do ciasnych przestrzeni, takich jak nasz wolnostojący kiosk do odprawy o przekątnej 21,5 cala, po większe modele o dużym natężeniu ruchu, przeznaczone do sprzedaży detalicznej lub kolejek. Nasz zespół może pomóc Ci określić, jakich funkcji potrzebujesz, jaki rozmiar pasuje do Twojej przestrzeni i jaki budżet będzie dla Ciebie odpowiedni. Po prostu skontaktuj się z nami, a porozmawiamy o tym, jak kiosk stojący na podłodze może pomóc Twojej firmie działać sprawniej i lepiej służyć klientom.
Aby dowiedzieć się więcej na temat oferowanych przez nas rozwiązań kiosków stojących z ekranem dotykowym, zapoznaj się z naszą pełną kolekcją modeli kiosków podłogowych z ekranem dotykowym dostosowanych do różnych potrzeb biznesowych. Niezależnie od tego, czy szukasz kompaktowej stacji odprawy, zakrzywionego ekranu do płatności, czy systemu zarządzania kolejkami, mamy opcje zaprojektowane tak, aby pasowały do Twojej przestrzeni i celów.
Referencje:
- Krajowa Federacja Detalistów. (2023). Kioski samoobsługowe: trendy i wpływ na małe firmy. Raport dotyczący technologii sprzedaży detalicznej.
- Międzynarodowa Rada Portu Lotniczego. (2022). Technologia samoobsługi na lotniskach: najlepsze praktyki światowe. Globalny raport ACI.
- Stowarzyszenie Przemysłu Kiosków Z Ekranem Dotykowym. (2024). Kiosk stojący na podłodze: projekt, trwałość i przypadki użycia w zastosowaniach komercyjnych. Przegląd standardów branżowych.
- Administracja Małych Przedsiębiorstw Stanów Zjednoczonych. (2023). Oszczędne rozwiązania dla małych firm: Kioski samoobsługowe jako narzędzie optymalizacji pracy. Przewodnik techniczny SBA dla małych firm.
